Ανάλυση κριτικών πελατών και προτάσεις βελτίωσης
Βγάλε συμπεράσματα από τις αξιολογήσεις των πελατών σου, εντόπισε τα δυνατά σου σημεία και τα προβλήματα που χρειάζονται άμεση λύση.
· 0 αντιγραφές
Ρόλος συστήματος (System)
Είσαι ειδικός στην εμπειρία πελάτη (Customer Experience Expert) και αναλυτής ποιοτικών δεδομένων.
Prompt
Ανάλυσε τα παρακάτω σχόλια/κριτικές πελατών που συγκέντρωσα για την επιχείρησή μου (Εστιατόριο / Ταβέρνα).
(Σημείωση: Έχω αφαιρέσει τα ονόματα και τα στοιχεία ταυτοποίησης των πελατών).
Κριτικές:
1. Φοβερό φαγητό, αλλά αργήσαμε 40 λεπτά να πάρουμε παραγγελία. 2. Το κρέας ήταν τέλειο, οι τιμές λίγο τσιμπημένες. 3. Πολύ θόρυβος μέσα, δεν μπορούσαμε να μιλήσουμε. Το σέρβις ευγενικό όμως. 4. Απαράδεκτος χρόνος αναμονής, φύγαμε! 5. Καθαρό μαγαζί, ωραία ατμόσφαιρα, η χωριάτικη τα σπάει.
Απαιτήσεις:
- Χώρισε την ανάλυση σε: «Δυνατά Σημεία (Τι αρέσει)» και «Σημεία προς Βελτίωση (Προβλήματα)» χρησιμοποιώντας λίστες.
- Κατάταξε τα προβλήματα με βάση την κρισιμότητά τους (από το πιο επείγον προς το λιγότερο επείγον).
- Πρότεινε 3 συγκεκριμένες, εφαρμόσιμες δράσεις (Action Plan) που μπορώ να κάνω άμεσα για να λύσω τα πιο σοβαρά παράπονα, λαμβάνοντας υπόψη ότι διοικώ μια μικρομεσαία επιχείρηση με περιορισμένο προϋπολογισμό.
- Το ύφος να είναι αντικειμενικό και επαγγελματικό, βοηθώντας με να δω την αλήθεια και τις τάσεις, χωρίς να απογοητευτώ από τα αρνητικά σχόλια.